Sops Là Gì ? Hệ Thống Quy Trình Của Sop Trong Các Lĩnh Vực Tìm Hiểu Về Sop Trong Các Lĩnh Vực

SOP là thuật ngữ được sử dụng rất phổ biến hiện nay, đặc biệt là trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, sản xuất…Để hình dung rõ hơn về quy trình thao tác chuẩn-SOP và vai trò của nó quan trọng như thế nào trong các lĩnh vực này, hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau nhé.

Đang xem: Sops là gì

*

SOP là gì

SOP là gì?

Khái niệm SOP

SOP là từ viết tắt của cụm từ tiếng Anh Standard Operating Procedure được gọi là quy trình thao tác chuẩn. Là một hệ thống quy trình được tạo ra để hướng dẫn và duy trì chất lượng công việc, nếu thực hiện theo đúng quy trình sẽ tránh được các sai sót, giúp người mới nhanh chóng làm quen với quy trình công việc mới. Quy trình thao tác chuẩn được sử dụng trong các lĩnh vực như y tế, nhà hàng, sản xuất, hàng không và cả quân sự… Quy trình thao tác chuẩn-SOP giúp cho:

– Giúp người mới nhanh chóng nắm bắt được quy trình công việc và tiếp thu một cách hiệu quả.

– Tiết kiệm thời gian.

– Ổn định chất lượng, năng suất công việc.

– Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn.

– Khiến nhân viên có trách nhiệm hơn với công việc…

Cách xây dựng SOP và yêu cầu của 1 SOP

Bất cứ một ngành nghề nào cũng vậy, để xây dựng được một quy trình thao tác chuẩn cũng phải đi qua những bước sau:

– Lập danh sách các quy trình công việc.

– Lập kế hoạch cho SOP.

– Trao đổi với nhân viên về quy trình SOP.

– Ghi chú xem xét quá trình.

– Cập nhật SOP thường xuyên.

READ:  Vốn Oda Là Gì - Khái Niệm, Đặc Điểm, Lợi Ích & Hạn Chế

Những yêu cầu cần có của một SOP:

– Tât cả các công việc đều phải có SOP.

– Nội dung phải rõ ràng, dễ hiểu để các nhân viên đều có thể làm được.

– Các SOP phải được xem xét, phê duyệt và ban hành bởi người có thẩm quyền.

– Các SOP luôn được xem xét và cập nhật thường xuyên.

– Nội dung và hình thức có thể thay đổi cho phù hợp với từng bộ phận.

Vai trò của các bên liên quan đối với quy trình thao tác chuẩn-SOP:

Đối với cấp quản lý:

– Xem xét, phê duyệt các SOP của các bộ phận trong doanh nghiệp.

– Nắm được các quy trình công việc để có thể hướng dẫn nhân viên thực hiện chính xác.

– Giám sát việc thực hiện công việc theo SOP của nhân viên.

– Tìm hiểu và thay đổi quy trình thao tác chuẩn theo phản hồi của nhân viên cho phù hợp với các bộ phận.

Đối với nhân viên:

– Thực hiện công việc theo đúng SOP đã được đưa ra.

– Hoàn thành tốt mọi công việc được giao.

– Đóng góp ý kiến, xây dựng quy trình thao tác chuẩn nhằm giúp cho công việc đạt hiệu quả hơn.

SOP trong khách sạn là gì?

*

SOP trong khách sạn là gì

Trong lĩnh vực khách sạn, các nhà quản lý cũng tạo ra các SOP cho các bộ phận trong khách sạn như lễ tân, nhà hàng…nhằm đưa ra những quy trình giúp cho công việc diễn ra suôn sẻ đạt hiệu quả tốt nhất. Tùy vào từng vị trí, bộ phận mà sẽ có một quy trình thao tác chuẩn phù hợp với công việc đó, đồng thời giữa các vị trí cũng phải có các mối liên kết với nhau. Những nội dung cơ bản của SOP trong khách sạn thường gồm khối lượng công việc, đặc điểm từng công đoạn, thời gian cần thiết để thực hiện công việc, yêu cầu về kỹ năng, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ…

Vai trò của SOP trong việc vận hành các bộ phận trong khách sạn:

READ:  Hao Mòn Lũy Kế Là Gì ? Khấu Hao Lũy Kế, Cách Tìm Ra Các Khoản Suy Giảm Lũy Kế

– Là cơ sở để đào tạo nhân viên mới.

– SOP là cơ sở hướng dẫn công việc cho các nhân viên trong từng bộ phận của khách sạn.

– Giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả công việc.

– Là cơ sở đánh giá hiệu quả công việc, phân loại mức độ hoàn thành công việc của nhân viên.

– Giúp người quản lý đánh giá công việc của nhân viên một cách khái quát.

– Là căn cứ xác định kỹ năng của nhân viên nhằm đưa ra những cách cải thiện đúng đắn nâng cao chất lượng phục vụ.

Xem thêm: 7 Nam Idol Sở Hữu ' Xương Quai Xanh Nam, Nữ Nói Gì Về Tính Cách, Số Mệnh?

SOP trong sản xuất

*

SOP trong sản xuất giúp đảm bảo quy trình và chất lượng của hàng hóa

SOP trong sản xuất được lập ra chủ yếu để đảm bảo quá trình sản xuất hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng được diễn ra theo đúng quy trình, đảm bảo chất lượng, giảm đáng kể các sai sót, đồng thời giúp người lao động dần hình thành thói quen làm việc theo đúng quy trình chung để nâng cao hiệu quả công việc.

SOP áp dụng trong sản xuất sẽ giúp cho:

– Tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả công việc.

– Ngăn ngừa lãng phí tài nguyên, vật liệu.

– Cải thiện độ an toàn cho người lao động.

– Tránh được các sai sót trong quá trình hoàn thành sản phẩm.

– Góp phần xây dựng thương hiệu cho sản phẩm.

SOP trong nhà thuốc

*

SOP trong nhà thuốc

Quy trình thao tác chuẩn trong nhà thuốc là các quy trình trình bày trình tự thao tác của một hoạt động nào đó trong nhà thuốc. Nó thường bao gồm các quy trình như mua thuốc và kiểm tra chất lượng, bán thuốc theo đơn, bán thuốc không kê đơn, giải quyết khiếu nại và thu hồi… Các SOP trong nhà thuốc cực kì quan trọng vì nó được xem như là tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng cho nhà thuốc. 

Vai trò của SOP trong nhà thuốc:

– Hướng dẫn công việc cho nhân viên nhằm đảm bảo cho nhân viên thao tác đạt chuẩn không làm ảnh hưởng đến chất lượng dược phẩm.

READ:  Nhân Viên Qc Là Gì ? Những Điều Cần Biết Về Qc Những Điều Cần Biết Về Qc

– Giúp tiết kiệm thời gian đào tạo nhân viên mới, khiến họ dễ nhớ quy trình, thao tác dễ dàng.

– Là tiêu chuẩn để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.

– Là tài liệu quan trọng để đối chiếu khi xảy ra vấn đề như khiếu nại, thu hồi thuốc.

Một nhà thuốc đạt chuẩn cần phải có tối thiểu các quy trình sau:

– Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng.

– Quy trình pha chế thuốc theo đơn.

– Quy trình bán thuốc theo đơn.

– Quy trình bán thuốc không kê đơn.

– Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng.

– Quy trình giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi.

Tìm hiểu về SOP trong Logistic

Quy trình thao tác chuẩn trong ngành logistic bao gồm:

– Dịch vụ khách hàng.

– Dự báo nhu cầu.

– Thông tin phân phối.

– Thuê vận tải hàng hóa.

– Kiểm soát hàng hóa lưu kho.

– Vận chuyển hàng hóa, nguyên vật liệu.

– Quản lý quy trình đặt hàng.

– Lựa chọn địa điểm nhà máy và nhà kho.

– Thu gom hàng hóa.

– Phân loại hàng hóa theo tính chất, xuất xứ…

-Đóng gói, xếp dỡ hàng hóa.

– Lưu trữ hàng hóa.

Xem thêm: Học Ielts Ở Đâu Giá Rẻ Và Tốt Nhất Tại Tp Hcm? Luyện Thi Ielts Ở Đâu Tốt Nhất Tại Tp

Có thể thấy rằng, SOP-quy trình thao tác chuẩn là một quy trình quan trọng trong việc vận hành, phát triển của một doanh nghiệp. Thông qua bài viết này hi vọng bạn đã nắm rõ được khái niệm của SOP, SOP trong khách sạn là gì? SOP trong sản xuất là gì? SOP nhà thuốc và logistic là gì? Và việc nắm rõ các bước để xây dựng được một SOP hoàn chỉnh cũng giúp các bạn tự tin hơn khi xây dựng quy trình vận hành cho công ty.

Xem thêm bài viết thuộc chuyên mục: kiến thức chung